FAQよくあるご質問

ご注文完了後に注文確認メールが届かない場合、以下のような状況が考えられます。
お手数ですが、念のためご確認くださいませ。
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①入力メールアドレスに誤りがある
②迷惑メール設定により受信ができていない
③メールボックスの容量が満杯になって届かない
④自動的に「迷惑メール」や「ごみ箱」のフォルダに振り分けられている
⑤メールアプリの更新タイミングにより、受信までに時間がかかっている
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■キャリア携帯、スマートフォンの場合
迷惑メールフィルタにて【＠topmedia.co.jp】の受信許可設定をお願いします。

■Gmailをご利用の場合
タイムラグによる受信遅延、
もしくは迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられているケースが増えております。
ご注文完了後、30分経っても確認メールが届かない場合は、【epia-onlineshop＠topmedia.co.jp】にメールでご連絡ください。

■Yahooメールをご利用の場合
「なりすまし拒否機能」が有効になっている可能性がございます。
Yahooメールの設定画面をご確認のうえ、有効になっている場合は無効に変更をお願い致します。

※ログイン後にご注文いただいたお客様は、マイページよりご注文を確認いただけます。
万が一ご注文が表示されていない場合、お手数ですが再注文をお願いいたします。

平日13:00までのご注文で最短翌日～3営業日以内（土日祝日を除く）に発送いたします。
カウンセリング商品につきましては、平日13：00までのご注文で3～5営業日以内に発送いたします。
※お届けまでお時間をいただく場合には別途ご連絡させていただきます

クレジットカード（VISA、master、JCB、Americanexpress、DinersClub)、銀行振込（先払い）がご利用いただけます。

クレジットカード情報に誤りがあるか、その他の原因により決済エラーの表示が出ております。
再度クレジットカード情報のご確認をお願いいたします。複数回エラーになるとクレジットカードが使えないことがあります。
その他の決済エラー詳細に関しましては、各カード会社でそれぞれ独自の審査基準を設けていると同時に、 個人信用情報に起因する内容でございますため、弊社では確認できかねる情報でございます。
大変お手数をお掛けいたしますが、ご利用のカード会社様へお問合せいただくようお願い申し上げます。

ドクターリセラ商品のご注文は税込13,200円以上で送料無料その他のご注文は全国一律660円となります。
ドクターリセラ商品と他の商品を同時にご購入いただいた際、ドクターリセラ商品が税込13,200円未満の場合は、それぞれに送料がかかります。

ドクターリセラ商品で軽減税率商品のみのご注文は税込12,960円以上で送料無料となります。
システムの都合上一時的に送料が加算される場合がございますが、後ほど返金の処理をさせていただきます。

・届いた商品に不備があった場合
品質チェックにつきましては万全を期しておりますが、万一何らかの不備や配送中の破損があった場合は、到着から3日以内に弊社にメールでご連絡の上、着払いにてご返送ください。弊社で検品後、交換、もしくは、返金させていただきます。

・お客様都合による返品
食品（サプリメント含む）・要冷蔵商品・完全受注商品（ADSシリーズ）につきましては返品不可となります。その他商品は未使用・未開封に限り承ります。（その際の返送料はお客様負担となります）
※商品到着から3日以内にメールにてご連絡ください
※問合せ内容によっては返品及び交換ができかねる場合もございます

以下の場合は返品・交換の対応はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
・商品到着後、3日以内にメール連絡がない場合
・商品到着後、7日以内に弊社に商品の返送がない場合

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